Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026 · Version 1.0
1. Qui est responsable de vos données ?
Le service Rispondo est édité par :
Yamen Ben Guirat — micro-entrepreneur (en cours d'immatriculation), exerçant sous le nom commercial Rispondo.
Adresse professionnelle : 154 rue d'Italie, 38110 La Tour-du-Pin, France.
Résidence actuelle de l'éditeur : Genève, Suisse (jusqu'au dernier trimestre 2026).
Contact : yamen.benguirat0@gmail.com
Cette structure est appelée à évoluer en SASU Rispondo courant Q4 2026. La présente page sera mise à jour en conséquence.
Rôles au sens du RGPD
Lorsque vous appelez un restaurant équipé de Rispondo, deux acteurs traitent vos données :
- Le restaurant que vous appelez est responsable de traitement : il collecte votre commande pour l'exécuter, dans le cadre habituel de son activité.
- Rispondo est sous-traitant : nous traitons les données pour le compte du restaurant, dans les conditions définies par un contrat entre eux et nous.
2. Quelles données collectons-nous ?
| Donnée | Origine | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Prénom | Vous nous le donnez pendant l'appel | Identifier votre commande au comptoir |
| Numéro de téléphone | Automatiquement, à l'appel | Vous recontacter en cas de besoin, prévenir des ruptures |
| Adresse de livraison | Vous nous la donnez si livraison | Livrer votre commande |
| Contenu de la commande | Notre conversation | Préparer et servir votre commande |
| Enregistrement audio de l'appel | Enregistrement automatique | Traiter la commande, résoudre d'éventuels litiges, améliorer le service |
| Transcription écrite de l'appel | Génération automatique | Transmettre la commande à la cuisine, tenir un historique |
3. Sur quelles bases légales ?
- Exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD) : pour prendre et exécuter votre commande, on a besoin de ces données. C'est la base principale.
- Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : pour améliorer notre assistant vocal (ré-écoute des appels problématiques, ajustement des règles). Vous pouvez vous opposer à cet usage — voir section 7.
- Obligation légale (article 6.1.c) : conservation de certaines données à des fins comptables ou en cas de réquisition judiciaire.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Enregistrement audio de l'appel | 30 jours à compter de l'appel |
| Transcription écrite | 12 mois à compter de l'appel |
| Détails de la commande (produits, prix, statut) | 12 mois à compter de la commande |
| Prénom, numéro de téléphone, adresse | 12 mois à compter du dernier appel |
| Données à des fins comptables (chez le restaurant) | Selon les obligations légales du restaurant, généralement 10 ans |
Au terme de ces durées, les données sont supprimées automatiquement ou anonymisées.
5. À qui vos données sont-elles transmises ?
Vos données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont partagées uniquement avec les acteurs strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation | Encadrement |
|---|---|---|---|
| Le restaurant que vous appelez | Responsable de traitement | France | RGPD |
| Retell AI (États-Unis) | Plateforme d'assistant vocal | États-Unis | Data Privacy Framework EU-US (décision d'adéquation) et clauses contractuelles types |
| Supabase (Irlande, UE) | Hébergement de la base de données et des serveurs applicatifs | Union européenne (Irlande) | RGPD |
Transferts hors Union européenne
Retell AI est établi aux États-Unis. Ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework EU-US, mécanisme reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles. Rispondo suit en permanence l'évolution juridique de ce cadre et adaptera ses mesures (clauses contractuelles types, chiffrement renforcé, changement de prestataire) si nécessaire pour maintenir la conformité.
6. Comment vos données sont-elles protégées ?
- Communications chiffrées (HTTPS/TLS) entre tous les composants du système.
- Accès à la base de données restreint par un système d'authentification par restaurant : chaque restaurant ne peut consulter que ses propres commandes, jamais celles d'un autre.
- Aucune donnée bancaire n'est jamais collectée ni traitée par Rispondo. Le paiement s'effectue au restaurant, hors périmètre de notre service.
- Sauvegardes régulières et journal des accès pour détecter tout comportement anormal.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants concernant vos données :
- Droit d'accès : obtenir la liste des données que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification : demander la correction d'une donnée inexacte.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans la limite des obligations légales du restaurant).
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins d'amélioration de l'assistant vocal.
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email à yamen.benguirat0@gmail.com en précisant votre demande, votre numéro de téléphone (afin de vous identifier), et le restaurant concerné le cas échéant. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
8. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des évolutions du service, des sous-traitants utilisés ou du cadre juridique applicable. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée en haut du document. Les modifications substantielles feront l'objet d'une information spécifique.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :
Yamen Ben Guirat
154 rue d'Italie, 38110 La Tour-du-Pin, France
Email : yamen.benguirat0@gmail.com